CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO B2B — RISVERO

Versione 1.4 del 19 ottobre 2026

1. Parti e documenti contrattuali

1.1 X20 Digital Trust Services S.r.l., Via Luigi Varanini 24, 20127 Milano, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, codice fiscale e partita IVA 12300800963, REA MI-2652805, capitale sociale € 100,00 interamente versato, PEC x20digitaltrust@pec.x20digitaltrust.com, email info@x20digitaltrust.com («X20»), fornisce il servizio Risvero («Servizio»).

1.2 Il Servizio è riservato a professionisti, imprese ed enti che agiscono nell’ambito della propria attività («Cliente»). Sono esclusi i consumatori. Chi accetta il contratto dichiara di avere i poteri necessari per impegnare il Cliente.

1.3 Il contratto relativo alla fornitura del Servizio da parte di X20 comprende queste Condizioni e l’Accordo sul trattamento dei dati personali («DPA»), accettati online in registrazione e resi disponibili per il download prima dell’accettazione. Eventuali allegati ICT e condizioni particolari prevalgono nelle materie espressamente disciplinate; il DPA prevale per il trattamento dei dati personali. L’informativa privacy illustra i trattamenti svolti da X20 come titolare autonomo ed è resa disponibile prima della registrazione. Per le entità finanziarie soggette a DORA e per l’annuale su richiesta si applicano le modalità dell’art. 1.4.

1.4 Il contratto per la prova si conclude online con l’accettazione delle Condizioni e del DPA in registrazione, mediante una prima casella, e la distinta approvazione specifica delle clausole elencate in calce, mediante una seconda casella, entrambe non preselezionate; la prova decorre dalla sua attivazione. L’abbonamento self-service si attiva con l’acquisto e il pagamento tramite Paddle.com («Paddle»), rivenditore e merchant of record, secondo la decorrenza indicata nella conferma d’acquisto. Paddle vende, incassa, fattura e gestisce imposte, rimborsi e contestazioni secondo le proprie condizioni di acquisto (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms), rese disponibili prima del pagamento; l’entità venditrice è identificata nel checkout e nei documenti d’acquisto. X20 fornisce il Servizio secondo queste Condizioni e il DPA. Per le materie gestite da Paddle restano applicabili le sue condizioni, incluse le tutele più favorevoli all’acquirente, senza ridurre gli obblighi di X20 relativi al Servizio. Per le entità finanziarie soggette a DORA è disponibile online soltanto la prova: l’abbonamento richiede il percorso «Parla con noi» e un documento unico consolidato comprendente Condizioni, Allegato ICT DORA e DPA, firmato digitalmente dalle parti, secondo l’art. 7.3. L’annuale su richiesta può essere concluso mediante accordo scritto dedicato, che ne indica decorrenza e pagamento.

2. Oggetto e limiti dell’analisi

2.1 Risvero supporta l’analisi documentale dei contratti ICT rispetto agli articoli 28 e 30 del regolamento (UE) 2022/2554 («DORA») e ai regolamenti delegati (UE) 2024/1773 e 2025/532, secondo il perimetro pertinente al rapporto esaminato.

2.2 Il Servizio produce una matrice requisito-evidenza con citazioni dei documenti caricati, mediante doppia lettura con intelligenza artificiale e confronto prudenziale dei risultati. Il risultato richiede sempre la revisione umana del Cliente prima dell’utilizzo.

2.3 Risvero non fornisce consulenza legale, non certifica né attesta la conformità di contratti, fornitori, organizzazioni o processi. Non sostituisce la valutazione professionale, la negoziazione contrattuale, la verifica dei fatti o gli adempimenti del Cliente. La revisione umana di merito da parte di X20 non è inclusa.

2.4 Le indicazioni devono essere interpretate come segue:

- «Non rilevato»: il Servizio non ha individuato evidenza sufficiente nei documenti analizzati; non significa «assente».

- «Non valutabile»: mancano elementi necessari alla valutazione; questa indicazione si applica agli allegati citati ma non caricati.

- «Esecuzione incompleta»: l’elaborazione si è interrotta o ha raggiunto limiti tecnici; le parti non elaborate non possono essere qualificate come «assenti».

2.5 Il Cliente verifica completezza, pertinenza e correttezza delle citazioni e delle conclusioni. L’intelligenza artificiale può produrre errori, omissioni e interpretazioni inesatte anche dopo la doppia lettura. L’individuazione di una clausola non dimostra, da sola, l’adempimento del requisito o la sua concreta attuazione.

2.6 L’analisi riguarda esclusivamente i documenti effettivamente elaborati. Non comprende ricerche esterne, verifica dell’autenticità, controllo delle firme, accertamento delle prestazioni del fornitore ICT o aggiornamento automatico degli elaborati già prodotti.

3. Fascicoli, revisioni e limiti tecnici

3.1 Un fascicolo comprende un contratto e i relativi allegati, entro tutti i seguenti limiti complessivi: 10 PDF, 120 pagine, 20 MB. Sono ammessi esclusivamente PDF testuali in italiano o inglese. Scansioni e documenti protetti sono respinti con indicazione del motivo.

3.2 Ogni versione, compresa una revisione, consuma una analisi con doppia lettura e deve rispettare i limiti dell’art. 3.1. Non sono incluse revisioni ulteriori nella quota di una analisi.

3.3 La sostituzione del contratto o la modifica di clausole richiede una nuova versione, conteggiata separatamente prima dell’avvio.

3.4 Il Cliente è informato prima del consumo di una nuova analisi. Se contesta la classificazione, può chiedere una verifica umana. Nessuna classificazione determina acquisti automatici.

3.5 Una sola analisi attiva per account. Occorre attendere il completamento prima di avviare un’altra versione. I tempi mostrati sono stime e non costituiscono termini garantiti.

3.6 Limiti di elaborazione, dimensione dell’output e durata delle chiamate possono impedire il completamento anche di documenti ammessi. Il Servizio segnala l’esecuzione incompleta e, ove identificabili, le parti interessate. Il Cliente non deve utilizzare un risultato parziale come analisi completa.

3.7 In caso di errore tecnico imputabile a X20, quest’ultima provvede alla ripresa o riesecuzione senza addebiti aggiuntivi e senza consumare una analisi. Restano salvi i rimedi per inadempimento.

3.8 Se un’esecuzione resta definitivamente incompleta per causa imputabile a X20, l’analisi non viene conteggiata tra quelle utilizzate.

4. Piano, prova e disponibilità delle analisi

4.1 Risvero Base: € 299,00 al mese oltre IVA, con 10 analisi al mese. Risvero Pro: € 599,00 al mese oltre IVA, con 25 analisi al mese. Una analisi corrisponde a una versione con doppia lettura.

4.2 Annuale: disponibile soltanto su richiesta e con accordo scritto. Il corrispettivo è pari a 12 mensilità del piano scelto; le quote restano mensili, con nessun accredito anticipato delle 12 quote. Prima di attivare una vendita annuale X20 accantona il costo delle 12 quote.

4.3 Le analisi incluse non utilizzate non sono cumulabili e scadono alla fine del mese di competenza. Nessun accredito anticipato delle 12 quote in caso di pagamento annuale. La disponibilità richiede il pagamento del periodo e un abbonamento attivo. Alla cessazione i residui inclusi scadono, salvi i rimedi inderogabili.

4.4 Extra: € 29,00 oltre IVA per una analisi, acquistabile esclusivamente con pagamento anticipato. Nessun superamento delle analisi disponibili determina acquisti o addebiti automatici.

4.5 I prezzi dei piani sono quelli dell’art. 4.1; eventuali condizioni particolari già accordate per iscritto restano ferme per il periodo pattuito.

4.6 Demo gratuita: 7 giorni dall’attivazione, senza carta, senza costi variabili e senza rinnovo automatico. Offre esclusivamente dati dimostrativi precalcolati: non consente il caricamento di documenti del Cliente, né analisi di contratti propri, né revisioni. Una sola prova per organizzazione; alla scadenza l’accesso alla prova si sospende.

4.7 Prova reale prepagata: € 29,00 oltre IVA, 1 analisi dei propri documenti, senza rinnovo automatico. Si applicano gli stessi limiti tecnici e tetti di costo delle analisi a pagamento. Ogni versione è conteggiata separatamente. Extra e prova reale si attivano soltanto dopo la conferma del pagamento Paddle. Il checkout online è disponibile nella pagina Piani. Abbonamenti, ricevute e fatture si gestiscono dal portale cliente Paddle accessibile dall’Account.

5. Fatturazione, rinnovo e disdetta

5.1 Per gli acquisti online il pagamento e la fatturazione avvengono tramite Paddle, secondo l’art. 1.4. Per l’annuale su richiesta, se l’accordo dedicato prevede il bonifico diretto a X20, X20 emette fattura e il pagamento avviene alle coordinate e nei termini in essa indicati. I corrispettivi sono anticipati. Tutti i prezzi sono IVA esclusa; prima dell’acquisto sono mostrati l’IVA applicabile e l’importo totale.

5.2 L’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi della stessa durata: 1 mese oppure 12 mesi.

5.3 Il Cliente può comunicare la disdetta in qualsiasi momento dal portale clienti Paddle, per gli abbonamenti gestiti da Paddle, oppure scrivendo a info@x20digitaltrust.com o alla PEC di X20. La disdetta ricevuta prima del rinnovo impedisce il rinnovo successivo e ha effetto alla fine del periodo in corso; il Servizio resta utilizzabile fino alla scadenza del periodo pagato. X20 dà seguito alle disdette ricevute ai propri recapiti anche quando l’abbonamento è gestito da Paddle.

5.4 La disdetta ordinaria non dà diritto al rimborso del periodo in corso o delle analisi inutilizzate. Restano salvi i rimborsi previsti da queste condizioni, gli addebiti errati e i rimedi inderogabili per inadempimento.

5.5 Esclusivamente per l’annuale con bonifico diretto a X20, in caso di ritardo nei pagamenti si applicano gli interessi moratori e l’importo forfettario previsti dal d.lgs. 231/2002. Per tale modalità la fattura di X20 è emessa in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio nei casi previsti dalla legge.

6. Obblighi del Cliente e sospensione

6.1 Il Cliente risponde degli utenti autorizzati, protegge le credenziali personali e comunica senza ritardo accessi abusivi. Sono vietati account condivisi tra organizzazioni, prove duplicate, riavvii seriali finalizzati ad aggirare i limiti, automazione massiva non autorizzata e interferenze con il Servizio.

6.2 Il Cliente garantisce di poter legittimamente caricare e far analizzare i documenti, anche rispetto a riservatezza, proprietà intellettuale e dati personali di terzi. Carica soltanto dati necessari e rimuove quelli eccedenti.

6.3 È consentito utilizzare gli elaborati per l’attività professionale del Cliente, anche a favore dei propri assistiti, mantenendo le indicazioni sui limiti dell’analisi. La rivendita dell’accesso alla piattaforma richiede accordo scritto.

6.4 L’uso anomalo comporta avviso e verifica umana, senza addebiti punitivi. X20 può applicare restrizioni temporanee proporzionate dopo la verifica. In presenza di un rischio concreto e immediato per sicurezza o integrità del Servizio, può sospendere subito l’accesso, informando tempestivamente il Cliente e sottoponendo il caso a verifica umana.

6.5 X20 può inoltre sospendere il Servizio per ordine dell’autorità o mancato pagamento non sanato entro 15 giorni dal sollecito scritto. La sospensione dura quanto necessario; non impedisce la restituzione dei dati quando legalmente e tecnicamente consentita.

6.6 In caso di rimborso o contestazione del pagamento (chargeback), X20 può sospendere l’accesso a pagamento dopo averne informato il Cliente, per il tempo necessario alla verifica. Restano sempre consentiti la consultazione e l’esportazione dei fascicoli già elaborati. La disdetta ordinaria e i rimedi per inadempimento restano distinti.

7. Disponibilità, assistenza e clienti vigilati

7.1 X20 presta il Servizio con diligenza professionale e assistenza tecnica tramite info@x20digitaltrust.com. Corregge i difetti segnalati entro tempi ragionevoli rispetto alla gravità.

7.2 Non sono previsti SLA, disponibilità percentuali garantite, tempi vincolanti di risposta o completamento, né penali, salvo accordo scritto. Le manutenzioni sono comunicate anticipatamente quando possibile.

7.3 Il Cliente dichiara in registrazione se la propria organizzazione è un’entità finanziaria soggetta a DORA e comunica eventuali variazioni prima dell’attivazione o del rinnovo dell’abbonamento. La risposta affermativa non impedisce l’avvio della prova online, ma esclude il self-service a pagamento. L’abbonamento passa da «Parla con noi» e richiede un documento unico consolidato, disponibile alle parti in formato scaricabile, durevole e accessibile, comprendente queste Condizioni, l’Allegato ICT DORA di X20 e il DPA, firmato digitalmente dalle parti. Il documento disciplina gli obblighi applicabili al rapporto con X20, secondo l’art. 30, parr. 1 e 2, DORA. Risvero non è offerto a supporto di funzioni essenziali o importanti: un tale uso richiede un accordo separato con gli elementi dell’art. 30, par. 3, DORA. L’allegato prevale sulle clausole incompatibili.

7.4 L’oggetto dell’analisi DORA non implica che queste condizioni, da sole, soddisfino tutti i requisiti di affidamento ICT del Cliente. Risvero non costituisce un sistema di conservazione a norma.

8. Documenti, riservatezza e privacy

8.1 I documenti e i dati del Cliente restano nella sua disponibilità giuridica. X20 li utilizza esclusivamente per eseguire il contratto e secondo le istruzioni documentate del Cliente; non li vende né li utilizza per addestrare modelli di intelligenza artificiale. I fornitori coinvolti nel trattamento devono essere vincolati coerentemente dal DPA.

8.2 Le parti mantengono riservate le informazioni non pubbliche ricevute, limitandone l’accesso ai soggetti che ne abbiano necessità e siano tenuti alla riservatezza. Sono salve le comunicazioni imposte dalla legge. L’obbligo permane dopo la cessazione finché le informazioni restano riservate.

8.3 Per i dati personali contenuti nei documenti e negli elaborati, il Cliente è titolare e X20 responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 GDPR. Il DPA deve essere accettato prima del caricamento di dati personali, con le modalità dell’art. 1.4 e ferme le condizioni preliminari previste dal DPA stesso; disciplina misure di sicurezza, fornitori AI e altri sub-responsabili, localizzazioni, trasferimenti, incidenti, assistenza e cancellazione. Se il Cliente tratta i dati per conto dei propri assistiti come responsabile, X20 agisce come sub-responsabile e il DPA si applica di conseguenza.

8.4 X20 opera come titolare autonomo per i trattamenti necessari alla gestione del proprio rapporto commerciale e agli obblighi di legge, secondo l’informativa privacy.

8.5 I documenti sono conservati solo per il tempo necessario all’analisi e alla gestione del fascicolo, incluse le revisioni ammesse. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione di singoli fascicoli; X20 cancella documenti ed elaborati entro 30 giorni dalla richiesta o dalla cessazione del rapporto, come previsto dal DPA. La cancellazione automatica dopo 30 giorni dalla chiusura di ogni fascicolo sarà attivata e comunicata quando disponibile. Le copie di sicurezza sono sovrascritte entro 7 giorni.

8.6 Il Cliente riceve indicazione della scadenza e può ottenere copia dei propri documenti ed elaborati prima della cancellazione. È responsabile della loro conservazione per le proprie esigenze professionali. Eventuali conservazioni obbligatorie per legge sono limitate ai dati e ai tempi necessari, con accessi limitati.

9. Proprietà intellettuale

9.1 Software, interfacce, marchi, modelli e documentazione del Servizio appartengono a X20 o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve una licenza non esclusiva e non trasferibile per la durata contrattuale, nei limiti dell’uso autorizzato.

9.2 Il Cliente può conservare, utilizzare e condividere gli elaborati ottenuti per la propria attività anche dopo la cessazione, fatti salvi i diritti di terzi e i limiti dell’art. 2. Non acquisisce diritti sul software o sui componenti proprietari incorporati nel Servizio.

10. Garanzie e responsabilità

10.1 Natura del Servizio. Il Servizio fornisce supporto all’analisi dei contratti ICT e non costituisce consulenza legale, certificazione né garanzia di conformità al regolamento (UE) 2022/2554 (DORA). X20 esegue la prestazione con la diligenza professionale dovuta. Gli esiti dell’analisi automatica possono contenere errori, omissioni o citazioni inesatte e devono essere verificati da un revisore del Cliente sui documenti originali e sulle fonti normative prima di ogni utilizzo. X20 non garantisce l’assenza di errori, la disponibilità ininterrotta, un determinato esito negoziale o l’accettazione degli elaborati da parte di autorità o terzi.

10.2 Concorso del Cliente. La mancata verifica degli esiti, l’uso di documenti incompleti o inesatti e le decisioni del Cliente rilevano nella misura in cui abbiano causato il danno o concorso a causarlo (art. 1227 c.c.).

10.3 Limite. Salvo quanto previsto al §10.4, la responsabilità complessiva di X20 per i danni derivanti da un medesimo evento o da eventi connessi, inclusi gli errori dell’analisi automatica, non supera i corrispettivi pagati o dovuti per il Servizio nei 12 mesi precedenti il primo evento dannoso. Per gli eventi verificatisi durante la prova gratuita, il limite è di € 1.000. Sono esclusi il lucro cessante e i danni indiretti, nei limiti consentiti dalla legge.

10.4 Eccezioni. I limiti e le esclusioni del presente articolo non operano in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona o responsabilità non limitabile per legge. Restano impregiudicati i diritti degli interessati, i poteri delle autorità e le responsabilità inderogabili in materia di dati personali.

10.5 Il Cliente tiene indenne X20 dalle pretese di terzi e dalle ragionevoli spese di difesa esclusivamente nella misura causalmente imputabile a proprie violazioni contrattuali o di legge. X20 informa tempestivamente il Cliente e ne consente la partecipazione alla difesa. Sono escluse le conseguenze imputabili a X20 e le sanzioni per sue violazioni.

10.6 Nessuna parte risponde di impedimenti non imputabili, purché ne informi tempestivamente l’altra e adotti misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

11. Modifiche e cessazione

11.1 X20 può modificare il Servizio per ragioni tecniche, organizzative, normative o di sicurezza, senza ridurne sostanzialmente le prestazioni essenziali nel periodo pagato.

11.2 Le modifiche contrattuali ed economiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano dal primo rinnovo successivo al decorso del preavviso. Il Cliente può disdire prima dell’efficacia senza penali. È rispettato il blocco del prezzo Fondatori.

11.3 Le clausole nuove o modificate che richiedono approvazione specifica acquistano efficacia soltanto con distinta accettazione scritta. La prosecuzione dell’uso non la sostituisce.

11.4 Ciascuna parte può risolvere il contratto per inadempimento grave dell’altra non sanato entro 15 giorni dalla diffida scritta.

11.5 X20 può recedere per motivi oggettivi documentabili, quali cessazione del Servizio, sopravvenuta impossibilità tecnica o vincoli normativi, con 90 giorni di preavviso, salvo impedimenti che impongano un termine inferiore. La comunicazione indica motivo, data di cessazione e modalità di recupero dei dati.

11.6 In tale caso X20 rimborsa pro rata il canone anticipato relativo al periodo non goduto. Restano salvi gli ulteriori rimedi spettanti al Cliente.

11.7 Alla cessazione terminano gli accessi operativi; restituzione e cancellazione seguono l’art. 8 e il DPA. Restano salvi i diritti inderogabili di passaggio ad altro fornitore e recupero dei dati, ove applicabili. Sopravvivono gli obblighi di riservatezza e le disposizioni su proprietà intellettuale, responsabilità e controversie.

12. Legge, foro e comunicazioni

12.1 Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salve competenze inderogabili.

12.2 Le comunicazioni contrattuali sono inviate ai recapiti X20 dell’art. 1.1 e ai recapiti del Cliente indicati in registrazione, che il Cliente mantiene aggiornati.

12.3 La versione italiana prevale sulle traduzioni. L’invalidità di una disposizione non pregiudica le altre. La tolleranza non costituisce rinuncia.

12.4 Se l’approvazione specifica delle clausole elencate nella sezione «Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.» delle presenti Condizioni non fosse valida, in luogo di ciascuna di esse si applicano le norme di legge.

ACCETTAZIONE ONLINE

Il Cliente dichiara di agire per finalità professionali e di avere i poteri necessari per impegnare l’organizzazione indicata in registrazione. Prima di usare la prova accetta le presenti Condizioni, versione 1.4 del 19 ottobre 2026, e il DPA v1.1 del 5 ottobre 2026, e prende visione dell’informativa privacy. I documenti sono resi disponibili prima dell’accettazione. L’approvazione specifica seguente è richiesta mediante una seconda casella separata, non preselezionata. Le modalità dedicate per le entità finanziarie soggette a DORA e per l’annuale su richiesta restano quelle degli artt. 1.4 e 7.3.

X20 rende scaricabile e invia all’indirizzo email del Cliente una copia integrale in PDF dei testi accettati, inclusi gli allegati del DPA, e una ricevuta con utente, organizzazione, data e ora, versioni e testo delle due dichiarazioni rese. X20 conserva la medesima copia e le evidenze dei due eventi separati di accettazione.

Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Il Cliente approva specificamente le seguenti clausole delle presenti Condizioni, identificate singolarmente dal numero e dal titolo descrittivo:

- 4.3 — Scadenza dei fascicoli non utilizzati.

- 5.2 — Rinnovo tacito mensile o annuale.

- 5.4 — Esclusione del rimborso per disdetta ordinaria.

- 6.4 — Restrizioni e sospensione per uso anomalo o rischi di sicurezza.

- 6.5 — Sospensione per ordine dell’autorità o mancato pagamento.

- 6.6 — Sospensione dell’accesso a pagamento per rimborso o chargeback.

- 7.2 — Assenza di SLA e tempi garantiti.

- 10.1 — Natura del Servizio e assenza di garanzie.

- 10.2 — Concorso del Cliente.

- 10.3 — Limite di responsabilità.

- 10.5 — Manleva per pretese di terzi.

- 11.1 — Modifiche del Servizio.

- 11.2 — Modifiche delle condizioni e dei prezzi.

- 11.3 — Approvazione specifica delle clausole nuove o modificate.

- 11.5 — Recesso di X20 per motivi oggettivi.

- 12.1 — Foro esclusivo di Milano.

Si applica la clausola di salvezza dell’art. 12.4.